Cloud Talk

Как Cloud Talk работает с другими сервисами

Cloud Talk решает задачу автоматизации email-рассылок и обработки входящей почты. Данное решение относится к категории сервисов email-маркетинга и клиентских коммуникаций.

Разработчики не заявляют прямую интеграцию с внешними CRM-системами. Пользователи подключают сторонние почтовые ящики по протоколам IMAP и SMTP для обеспечения совместимости с любыми почтовыми провайдерами.

Программа собирает входящую почту в единый интерфейс и ранжирует диалоги по времени поступления. Алгоритмы защиты включают сбор юридических согласий от получателей писем для соответствия требованиям о персональных данных.

Покупателям следует учесть отсутствие встроенных SMS и мессенджер-рассылок. Для каскадных рассылок в другие каналы придется подключать сторонние шлюзы.

Функционал Cloud Talk: детальный разбор

Автоматическая отправка приветственного письма. Система отправляет приветственное сообщение сразу после добавления контакта в базу. Этот функционал запрашивает у клиента согласие на дальнейшую коммуникацию, снижая риск блокировок.

Шаблоны быстрых ответов. Операторы используют готовые шаблоны для ответов на типовые вопросы в один клик. Данная опция ускоряет обработку до 100+ обращений в час на одного сотрудника.

Интерфейс «единого окна». Входящие сообщения формируют единый список диалогов, где новые ответы автоматически поднимаются наверх. Это помогает оператору фокусироваться на активных беседах.

Парсинг целевой аудитории. Модуль формирует базу контактов по заданным сегментам рынка и сферам интересов. Дополнительно пользователи могут загрузить собственный список адресов для ведения до 3000 диалогов ежедневно. В отличие от Unisender, который поддерживает отправку SMS-сообщений, Cloud Talk ориентирован исключительно на работу с электронной почтой.

Технологии и совместимость

Пользователи подключают до 20 подарочных e-mail аккаунтов в рамках базового тарифа. Система работает через веб-браузер, не требуя установки локального программного обеспечения на компьютеры сотрудников. Обмен данными с почтовыми серверами происходит по защищенным SSL/TLS протоколам.

Что учесть перед выбором

В отличие от GetResponse, предоставляющего визуальный редактор писем, здесь пользователям доступен более простой текстовый формат. Система ограничивает ежедневный объем работы 3000 диалогов, а превышение этого лимита потребует создания дополнительных учетных записей. Также отсутствует прямая интеграция с популярными CRM-системами вроде Bitrix24 и AmoCRM, из-за чего перенос данных о сделках придется выполнять вручную или настраивать кастомные скрипты.

Кому подойдёт Cloud Talk

Продукт подходит для отделов продаж малого бизнеса и стартапов, которые только начинают собирать базу e-mail контактов и общаться с ними. Для крупных компаний с разветвленной структурой продаж и потребностью в глубокой автоматизации функционала Cloud Talk окажется недостаточно.