Фарфор

Фарфор: интеграции и совместимость

Фарфор представляет собой международную сеть доставки готовой еды и развитую фудтех-систему. Программное обеспечение компании объединяет работу кухни, колл-центра, курьерской службы и клиентских интерфейсов в единую экосистему. База данных обрабатывает онлайн-заказы в режиме реального времени, моментально передавая спецификации блюд на локальные терминалы нужного филиала.

С технической точки зрения обмен данных происходит между центральным сервером и нативными мобильными клиентами по REST API. Мобильные приложения обеспечивают безопасность проведения транзакций благодаря использованию протоколов шифрования SSL и токенизации при оплате банковскими картами. Синхронизация остатков продуктов, статусов приготовления и маршрутизации курьеров выполняется централизованной ERP-системой.

В отличие от Delivery Club, здесь выстраивается собственная замкнутая инфраструктура от производства до логистики, что требует высокой отказоустойчивости серверов в праздничные пиковые часы. Подключение новых франчайзи к общей базе осуществляется через защищенные каналы связи, а при масштабировании нагрузки распределяются между облачными узлами.

Возможности Фарфор для бизнеса

Омниканальный прием заказов. Пользователи оформляют заявки через Web-витрину, приложения на iOS и Android или посредством звонка оператору. Корзина автоматически калькулирует итоговую сумму, учитывая региональные наценки, активированные акции и бонусный баланс клиента.

Алгоритмизация логистики. Программный комплекс отслеживает местоположение и загруженность курьеров. Клиент видит процесс приготовления еды и перемещение доставщика на интерактивной карте. Оформление самовывоза автоматически активирует скидку до 20% и передает соответствующий маркер на терминал выдачи ресторана.

Модуль лояльности. Встроенная биллинговая система начисляет кэшбек бонусными баллами после каждого завершенного заказа. Накоплениями разрешается покрывать до 50% чека. Реферальная механика генерирует уникальные ссылки для приглашения друзей, начисляя пригласившему 10% от суммы первого заказа друга.

Экосистема и подключения

Технологический стек продукта сфокусирован на обслуживании внутренней сети франчайзи. Клиентам предлагаются Web-приложение и мобильные программы, интегрированные со шлюзами эквайринга Сбербанка и других крупных банков. Внутренние узлы учета обмениваются метриками с кассовым оборудованием, системами складского учета (включая 1С) и провайдерами SMS-шлюзов для отправки сервисных уведомлений.

Ограничения и особенности

Во время работы с приложением обнаруживаются жесткие ограничения зоны покрытия для курьеров. Система физически не пропускает оформление заявки на адреса за пределами размеченного на карте полигона, даже если клиент готов оплатить повышенный тариф за дальнюю поездку. Бонусные баллы и акционные предложения (например, дневная скидка на роллы) программно не суммируются с дополнительными бонусами, поэтому приходится вручную выбирать наиболее выгодный вариант в корзине.

Время ожидания динамически корректируется алгоритмами в зависимости от нагрузки на конкретную кухню. Заявленные 54 минуты в пятницу вечером программно увеличиваются, чтобы избежать жалоб на опоздания. Возврат средств за отмененный заказ требует создания тикета в службу поддержки и ручного подтверждения акта о расхождении, после чего межбанковский перевод занимает от 10 до 30 рабочих дней.

Кому подойдёт Фарфор

Продукт закрывает потребности пользователей в быстрой доставке суши, роллов и пиццы с понятной системой кэшбека. Присутствие в 103 городах и сеть из 200 филиалов делают эту систему доступной для широкой аудитории по всей стране.