Umnico

Суть и назначение Umnico

Umnico представляет собой сервис для объединения входящих сообщений из социальных сетей и мессенджеров в едином клиентском приложении. Продукт решает проблему разрозненной коммуникации, когда операторы вынуждены постоянно переключаться между разными вкладками и смартфонами. Система собирает диалоги из WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Viber, Instagram и Одноклассников прямо в одной рабочей панели.

Среди основных модулей выделяются агрегатор диалогов Umnico Inbox, воронка продаж и мультифункциональный чат для сайта Umnico Live Chat. Разработчики также предоставляют единый API, который дает возможность транслировать переписку из всех популярных мессенджеров прямо во внутреннюю CRM-систему или корпоративный софт компании. Уникальной особенностью сервиса стала ранняя интеграция автоматических ответов для социальных сетей еще в 2018 году.

Продукт рассчитан на отделы продаж, службы клиентской поддержки, маркетологов и владельцев интернет-магазинов. Онлайн-ритейлу платформа помогает оперативно отвечать на вопросы покупателей до момента оплаты. Сервисным компаниям Umnico позволяет отслеживать скорость работы менеджеров и фиксировать историю обращений без риска утери клиентской базы при увольнении сотрудников.

На рынке омниканальных платформ Umnico соперничает с такими решениями, как Wazzup, Chatra и Pactum. В отличие от Wazzup, ориентированного преимущественно на проброс отдельных каналов в CRM, Umnico содержит собственную рабочую среду с воронкой продаж и бесплатным виджетом для сайта.

Возможности Umnico для бизнеса

Единое окно диалогов Inbox. Все входящие обращения из мессенджеров стекаются в один рабочий интерфейс. Менеджерам не нужно входить в разные аккаунты, а руководители получают контроль над скоростью и качеством ответов.

Бесплатный онлайн-чат для сайта. Виджет Umnico Live Chat устанавливается на веб-ресурс без написания сложного кода. Он поддерживает отправку файлов, распределение заявок по операторам и аналитику посетителей сайта в режиме реального времени.

Встроенная воронка продаж и шаблоны. Система позволяет вести клиента по этапам сделки прямо внутри чата. Операторы используют заготовленные быстрые ответы, что ускоряет обработку типовых вопросов в 3-4 раза.

Аналитика и отслеживание показателей. Руководители смотрят подробные отчеты по количеству обработанных диалогов, среднему времени ответа и источникам входящего трафика. Это упрощает расчет бонусов и KPI для сотрудников.

Интеграции Umnico

Платформа поставляется с готовыми связками для популярных CRM-систем, включая amoCRM, Bitrix24 и МойСклад. Синхронизация работает в обе стороны: новые обращения автоматически создают карточки сделок, а вся переписка сохраняется в истории клиента.

Для разработчиков открыт REST API, поддерживающий работу со всеми подключенными социальными сетями и мессенджерами. Мобильные приложения для iOS и Android дают возможность операторам оставаться на связи с клиентами вне офиса.

На что обратить внимание

Итоговая стоимость подписки формируется по принципу конструктора из количества используемых каналов связи и рабочих мест. При подключении официального WhatsApp Business API возникают дополнительные расходы за входящие и исходящие диалоги по тарифам Meta. Настройка подключения официальных каналов требует внимательного изучения инструкций или обращения в техническую поддержку.

Организация доступа требует разграничения прав в системе. Контакты клиентов защищены от выгрузки обычными менеджерами, однако при первичной настройке ролей руководителю необходимо потратить время на распределение прав видимости сделок.

Стоит ли использовать Umnico

Umnico станет подходящим выбором для компаний, выстраивающих продажи через мессенджеры и социальные сети. Бесплатный виджет для сайта и готовые интеграции с CRM позволяют быстро упорядочить коммуникацию и защитить базу клиентов от утечки.