LiveTex

Архитектура платформы и возможности интеграции

LiveTex представляет собой экспертную чат-платформу для агрегации клиентских коммуникаций из цифровых каналов в едином интерфейсе. Система поддерживает работу с веб-чатами, популярными мессенджерами Telegram, Viber, WhatsApp, социальными сетями ВКонтакте, Одноклассники, сервисом Авито и электронной почтой. Взаимодействие с внешними решениями строится через Visitor API, который дает возможность подключать произвольные текстовые каналы с открытым программным интерфейсом. Разработчикам доступен Bot API, позволяющий связывать платформу со сторонними диалоговыми системами, такими как Just AI или Chatme.ai, сохраняя полную историю диалога при автоматической передаче обращения человеку.

Режимы развертывания и безопасность

Сервис предоставляет две модели развертывания: облачную SaaS и изолированную On-Premise. Облачное исполнение функционирует на базе высоконадежной инфраструктуры, не требующей от клиента выделения вычислительных ресурсов. Вариант On-Premise ориентирован на корпоративные требования безопасности банкового сектора и сферы телекоммуникаций. Инсталляция производится в закрытый контур организации на базе контейнерной оркестрации Kubernetes в отказоустойчивой конфигурации. Безопасность данных обеспечивается гибким ролевым разграничением прав доступа, возможностью двухфакторной аутентификации и контролем видимости аналитических отчетов.

Автоматизация, рабочее место оператора и аналитика

Платформа оснащена собственными конструкторами кнопочных и текстовых чат-ботов, способных обрабатывать первичное обращение и снижать нагрузку на контакт-центр. Для сотрудников разработаны кроссплатформенные приложения под Windows, macOS, Linux, iOS и Android, а также веб-версия. В процессе обработки диалога оператору доступны подсказки в режиме суфлера, проверка орфографии, просмотр вводимого клиентом текста до отправки и передача сессии коллегам. Аналитический блок фиксирует время реакции с точностью до секунды, отслеживает динамику удовлетворенности клиентов по метрике CSAT, сохраняет шаблоны персональных отчетов и экспортирует метрики в Google Analytics и Яндекс Метрику.