Мегафон ВАТС

Н

Новофон

4.8

Новофон представляет собой комплексное решение в сфере облачной IP-телефонии, разработанное специально для бизнеса любого масштаба. Инструмент позволяет компаниям автоматизировать работу с клиентами, значительно улучшить качество сервиса и создать эффективную систему корпоративных коммуникаций. Виртуальная АТС объединяет все номера компании в единую сеть, грамотно распределяет звонки между специалистами и помогает контролировать качество работы отдела продаж.Ключевые возможности и безопасность платформыСервис предоставляет доступ к широкому набору продвинутых функций, среди которых интерактивное голосовое меню, распознавание речи, речевая аналитика и автоматическая запись звонков. Все разговоры надежно сохраняются и шифруются в облачной системе, что гарантирует высочайший уровень конфиденциальности корпоративных данных. Пользователям доступны виртуальные номера более чем в ста городах России, бесплатные номера 8-800, а также международные телефонные номера для комфортного выхода на зарубежные рынки.Удобство интеграции и простота масштабированияОдним из ключевых преимуществ платформы является бесплатная бесшовная интеграция с популярными CRM и ERP-системами, такими как Битрикс24, amoCRM, МойСклад и многими другими. Это позволяет управлять всей клиентской базой и вести учет коммуникаций прямо из привычного рабочего интерфейса сотрудников. Гибкая линейка тарифов дает возможность легко масштабировать объем услуг вместе с активным ростом вашей компании, добавляя новых пользователей АТС и подключая дополнительные номера и опции по мере расширения бизнеса.

Д

Дом.ру

4

Дом.ру для бизнеса Дом.ру предоставляет услуги IP-телефонии и облачной АТС для корпоративных клиентов. Провайдер помогает компаниям организовать многоканальную связь, настроить распределение звонков между сотрудниками и подключить виртуальные номера без покупки физического оборудования. Целевая аудитория продукта — отделы продаж, службы технической поддержки и колл-центры малого и среднего бизнеса. Процесс подключения начинается с выбора подходящего номера и тарифного плана на сайте оператора. После подписания договора пользователь получает доступ в личный кабинет, где настраивается маршрутизация вызовов, голосовое меню (IVR) и права доступа для менеджеров. Звонки можно принимать как через настольные IP-телефоны, так и через программные клиенты на компьютерах или смартфонах (софтфоны). Сильной стороной провайдера выступает надежность соединения и наличие собственной магистральной сети, что снижает риск задержек при передаче голоса. При этом стоит учитывать, что для бесперебойной работы виртуальной АТС требуется стабильное интернет-подключение. В случаях, когда сотрудники часто работают в местах с плохим покрытием мобильного интернета, использование софтфонов может сопровождаться обрывами связи. Возможности Дом.ру для бизнеса Многоканальность и распределение вызовов. Виртуальная АТС позволяет привязать к одному федеральному или городскому номеру десятки внутренних линий. Входящие звонки автоматически перенаправляются свободным операторам по заданным сценариям: равномерно, по очереди или в зависимости от квалификации сотрудника. Голосовое меню (IVR). Система интерактивного меню обрабатывает звонки до соединения со специалистом. Клиенты могут самостоятельно узнать график работы компании, уточнить статус заказа по выделенной линии или переключиться на нужный отдел с помощью тонового набора. Запись разговоров и детализация. Все диалоги менеджеров с клиентами автоматически сохраняются в облачном хранилище провайдера. Руководители могут прослушивать записи для контроля качества обслуживания, а также выгружать статистику по принятым, пропущенным и совершенным звонкам за выбранный период. Интеграции Дом.ру с CRM Для ускорения работы менеджеров облачная АТС подключается к популярным системам учета клиентов, таким как Битрикс24, amoCRM и RetailCRM. Интеграция реализуется через встроенные виджеты или API провайдера. При входящем звонке на экране сотрудника автоматически всплывает карточка клиента, что позволяет приветствовать звонящего по имени и сразу переходить к сути вопроса. В отличие от Телфин, где многие коннекторы к CRM требуют дополнительной ежемесячной платы, базовые виджеты Дом.ру часто включены в пакетные предложения. После завершения разговора в карточке сделки фиксируется время звонка и прикрепляется аудиозапись, что упрощает передачу клиента между разными отделами. Ограничения и особенности Важным нюансом выступает строгая региональная привязка тарифов на местные городские номера. Стоимость подключения и абонентская плата за номер в коде 495 (Москва) будет отличаться от номеров в регионах. Также для активации услуг юридическим лицам потребуется предоставить скан-копии уставных документов и дождаться их проверки службой безопасности. Пользователи отмечают, что доступ к официальному сайту и личному кабинету блокируется при включенном VPN или при нахождении за пределами Российской Федерации. Это усложняет администрирование АТС для руководителей, которые находятся в зарубежных командировках. Кому подойдёт Дом.ру Провайдер закрывает потребности интернет-магазинов, агентств недвижимости и сервисных компаний, которым нужна стабильная связь с функцией записи разговоров. Решение менее актуально для микробизнеса из одного-двух человек, где достаточно обычной мобильной связи и мессенджеров.

S

SunSim

4

Что такое SunSim SunSim представляет собой современную облачную АТС, разработанную для организации корпоративной связи и оптимизации обработки клиентских обращений. Сервис закрывает потребность бизнеса в надежной телефонии, позволяя компаниям отказаться от сложного аппаратного обеспечения в пользу гибких виртуальных решений. В отличие от классических провайдеров, этот продукт выделяется огромной базой интеграций со сторонними системами и продвинутой маршрутизацией звонков. Встроенное тегирование вызовов дает возможность сортировать входящие обращения по приоритетам, не упуская важных диалогов в пиковые часы нагрузки. Инструмент создавался преимущественно для отделов продаж, интернет-магазинов и служб поддержки малого и среднего бизнеса. Виртуальная АТС легко масштабируется, поэтому подойдет как стартапам из нескольких человек, так и распределенным колл-центрам с удаленными сотрудниками. В сегменте IP-телефонии SunSim конкурирует с такими игроками, как Манго Офис и Телфин, делая ставку на быстрое развертывание инфраструктуры и предоставление красивых номеров на старте работы. Функционал SunSim: детальный разбор Подключение красивых номеров. Сервис располагает собственной базой номеров, которые можно бесплатно закрепить за компанией на этапе регистрации. Это помогает повысить статус бренда в глазах клиентов и делает телефон компании более запоминающимся для рекламных кампаний. Настройка маршрутизации. Система распределяет входящие звонки между свободными операторами или отделами по заранее заданным сценариям. Если первая линия поддержки занята, вызов автоматически переводится на резервных специалистов, что сводит к минимуму количество пропущенных обращений. Умное тегирование вызовов. В интерфейсе АТС реализована функция маркировки звонков. Менеджеры могут присваивать диалогам различные статусы и теги, чтобы быстро находить нужные разговоры в истории и анализировать качество обработки запросов разной степени важности. Экосистема и подключения Для бесшовной работы отделов продаж провайдер предлагает более 400 готовых модулей для обмена данными. В отличие от того же Телфин, где настройка сложных связок может потребовать участия технических специалистов, здесь реализовано быстрое подключение к большинству популярных CRM-систем прямо из личного кабинета. При входящем вызове карточка клиента автоматически поднимается на экране оператора, сохраняя историю предыдущих коммуникаций и записи разговоров. Нюансы использования Перед внедрением виртуальной АТС стоит внимательно изучить политику возврата средств. Провайдер готов компенсировать затраты только в течение первых 14 дней после оплаты, и исключительно в том случае, если услуги связи фактически не были задействованы. Кроме того, расширенные возможности могут зависеть от выбранного пакета тарификации («Старт» или «Профи»), поэтому бизнесу потребуется заранее оценить прогнозируемый объем трафика и потребность в определенных функциях, чтобы избежать переплат при росте нагрузки. Кому подойдёт SunSim Облачная АТС станет отличным выбором для быстрорастущих компаний, которым требуется развернуть полноценный колл-центр за один день без закупки серверов. Однако микробизнесу с минимальным потоком входящих звонков стоит внимательно просчитать окупаемость внедрения такой многофункциональной системы.