MTC EXOLVE

Суть и назначение MTC EXOLVE

MTC EXOLVE представляет собой облачную телекоммуникационную систему, объединяющую виртуальную АТС, голосовых роботов и инструменты автоматизации бизнес-коммуникаций. Продукт решает задачу консолидации каналов связи, позволяя компаниям управлять телефонией и омниканальными обращениями из единой рабочей среды. Отказ от физического оборудования снижает капитальные затраты и ускоряет запуск новых рабочих мест.

Среди особенностей выделяются визуальный конструктор сценариев обработки вызовов, открытый API для кастомных интеграций и детализированная статистика по звонкам. Конкурентным преимуществом выступает принадлежность к инфраструктуре крупного федерального оператора, что обеспечивает высокую отказоустойчивость и резервирование каналов связи на аппаратном уровне.

Целевой аудиторией решения являются средний и крупный бизнес, отделы продаж, службы технической поддержки и колл-центры. Система адаптируется под разные масштабы задач: от телефонизации небольшого интернет-магазина до развертывания распределенной сети связи для ритейл-компаний с множеством филиалов.

На российском рынке облачной телефонии продукт активно конкурирует с устоявшимися игроками. Если сравнивать с Mango Office, MTC EXOLVE делает больший акцент на бесшовную интеграцию через API и использование готовых телеком-решений (CPaaS) для разработчиков.

Возможности MTC EXOLVE для бизнеса

Виртуальная АТС и маршрутизация. Данный модуль распределяет входящие звонки между операторами по заданным сценариям: квалификация, регион или загруженность сотрудников. Доступны настройка голосового меню (IVR) и запись всех разговоров для последующего контроля качества обслуживания.

Голосовые роботы и автоматизация. Функционал поддерживает создание умных помощников для обработки типовых обращений. Роботы распознают речь, синтезируют ответы и автоматически фиксируют данные в карточке клиента без участия оператора.

Аналитика и контроль расходов. В личном кабинете агрегируется статистика по всем каналам связи. Доступна детализация звонков, мониторинг пропущенных вызовов и оценка эффективности сотрудников. Также реализован контроль трат на мобильную и интернет-связь в режиме реального времени.

Облачное хранение данных. Записи разговоров и статистика надежно хранятся на серверах провайдера. Пользователи получают доступ к архиву с любого устройства, что упрощает разбор спорных ситуаций с клиентами и анализ эффективности скриптов продаж.

Интеграции и подключение сервиса

Система располагает открытым API, что упрощает внедрение телеком-функций в любые нестандартные IT-продукты компаний. Разработчики могут программно управлять звонками, отправкой SMS и маршрутизацией.

Реализованы готовые коннекторы для популярных систем учета и управления клиентами. Подключение к таким продуктам, как Битрикс24 или amoCRM, происходит без привлечения сторонних программистов. Это автоматизирует создание сделок при входящем звонке и позволяет звонить клиентам напрямую из интерфейса CRM.

На что обратить внимание

При переходе на эту систему компаниям нужно учитывать зависимость качества связи от стабильности интернет-соединения в офисе. В отличие от традиционной аналоговой телефонии, облачные решения требуют выделенной полосы пропускания без потерь пакетов. Интерфейс продвинутых настроек API может показаться сложным для сотрудников без технического бэкграунда, что потребует дополнительного времени на изучение документации.

Некоторые специфические функции телефонии активируются только на старших тарифах или за дополнительную плату. Перед запуском следует детально просчитать итоговую стоимость владения, включая расходы на аренду номеров, исходящий трафик и использование роботов.

Резюме

MTC EXOLVE закрывает потребности бизнеса в стабильной телефонии и автоматизации обработки обращений. Решение подойдет компаниям, которым важна глубокая интеграция связи с собственными IT-системами и надежность крупного провайдера. Представителям микробизнеса с минимальными запросами стоит тщательно оценить целесообразность использования всех доступных функций.