Robovoice

Robovoice — это современная российская Low-code/No-code платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов с использованием технологий разговорного искусственного интеллекта (Conversational AI). Решение ориентировано на автоматизацию массовых коммуникаций в B2B-сегменте, оптимизацию работы контакт-центров и повышение эффективности взаимодействия с клиентами. Программа включена в Единый реестр российского ПО (Реестровая запись № 9214 от 20.02.2021), что делает её привлекательной для государственных организаций и крупных корпораций, следующих политике импортозамещения.

Ключевая бизнес-ценность и возможности

Внедрение Robovoice позволяет решить три ключевые задачи бизнеса:

1. Оптимизация операционных расходов: Платформа позволяет сократить затраты на содержание колл-центра на 25% и более благодаря автоматизации типовых звонков и рутинных задач. Оплата взимается только за фактический использованный трафик.
2. Масштабируемость без расширения штата: Сервис способен обрабатывать более 1000 звонков одновременно, что позволяет оперативно реагировать на всплески активности, проводить массовые обзвоны и выходить на новые регионы без найма дополнительных операторов.
3. Повышение качества обслуживания (LTV и NPS): ИИ-ассистенты работают в режиме 365/24/7, обеспечивая мгновенную реакцию на входящие запросы без очередей и пропущенных вызовов.

Технологический стек и функциональность

Платформа базируется на современных технологиях распознавания и понимания естественной речи (NLU/TTS), а также интегрирует генеративные большие языковые модели (LLM). Роботы способны не только следовать заданным скриптам, но и гибко импровизировать на основе баз знаний компании.

• Голосовые роботы: Обеспечивают естественный диалог за счет интеллектуального синтеза речи и возможности использования предзаписанных профессиональных дикторских аудиофайлов.
• Чат-боты: Позволяют автоматизировать текстовые каналы коммуникаций, работая в популярных мессенджерах (Telegram, WhatsApp), социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники) и на сайтах.
• Умный IVR: Заменяет классическое тоновое меню на интуитивный голосовой выбор, автоматически маршрутизируя звонки на нужных специалистов.
• Гибкое развертывание: Доступно как облачное решение (On-cloud), так и локальная инсталляция в закрытом контуре заказчика (On-premise), что критично для секторов с высокими требованиями к безопасности данных (банки, медицина, коллекторы).

Тарифная сетка и доступность

Платформа предлагает гибкую систему тарифов, ориентированную на разные масштабы бизнеса:

1. Бесплатный тариф (0 руб.): Предоставляет тестовые минуты, обучающие материалы и полный доступ к функционалу конструктора для самостоятельной сборки и пилотирования бота.
2. Стартовый (11 800 руб.): Включает пакет из 2000 минут со сроком действия 3 месяца, неограниченное количество одновременных линий, посекундную тарификацию и поддержку по электронной почте. Данный тариф подходит для малого бизнеса, тестирующего автоматизацию.
3. Персональный (по запросу): Разрабатывается под индивидуальные объемы трафика. Включает услуги настройки «под ключ», интеграции с внутренними системами компании (CRM, ERP, 1С) через открытый REST API и приоритетную онлайн-поддержку.

Плюсы и минусы платформы

Преимущества:

• Официальный статус российского ПО и соответствие требованиям ИБ (On-premise).
• Посекундная тарификация, исключающая переплату за незавершенные секунды разговора.
• Визуальный No-code конструктор сценариев и аналитические дашборды реального времени.
• Высокое качество распознавания речи (NLU) и интеграция с современными LLM.

Недостатки:

• Относительно высокий порог входа для платной подписки (минимальный пакет стоит 11 800 рублей).
• Ограниченный срок жизни минут на Стартовом тарифе (неиспользованные минуты сгорают через 3 месяца).
• Каналы оперативной поддержки (онлайн-чат) доступны только крупным клиентам на персональном тарифе.