Verbox

Возможности платформы Verbox

Verbox представляет собой специализированную платформу для внедрения онлайн-чатов на сайты различной тематики. Сервис автоматизирует коммуникацию с посетителями, позволяя компаниям оперативно реагировать на запросы. Инструмент подходит как для небольших корпоративных лендингов, так и для нагруженных интернет-магазинов.

В сегменте решений для клиентской поддержки Verbox успешно конкурирует с Jivo, удерживая позиции за счет гибкой настройки распределения диалогов. Платформа собирает обращения из разных каналов связи в едином окне, что снижает нагрузку на менеджеров.

Сильной стороной системы выступает детализированный контроль за работой персонала, включая администрирование чатов и настройку прав доступа. При этом компаниям стоит учитывать, что для оценки затрат на продвинутые версии потребуется регистрация, так как детальная сетка коммерческих тарифов скрыта от незарегистрированных посетителей.

Функционал Verbox: детальный разбор

Распределение диалогов. Платформа поддерживает несколько сценариев маршрутизации обращений. Система может направлять вопрос случайному специалисту или переводить клиента на наименее загруженного сотрудника. Также предусмотрен режим отправки всем менеджерам одновременно — диалог продолжает тот, кто отреагирует первым.

Рабочее пространство оператора. Специалисты управляют своими статусами, выбирая режимы доступности. В случае высокой нагрузки или специфичности вопроса, переписку можно передать свободному коллеге. Дополнительно реализована функция редактирования уже отправленных сообщений для исправления опечаток без отправки новых реплик.

Администрирование и контроль. Руководители получают доступ к расширенному режиму наблюдения. Администратор видит все диалоги в реальном времени и может вмешаться в беседу вместо рядового менеджера. Также система позволяет задавать индивидуальные графики работы для каждого оператора.

Интеграции Verbox с мессенджерами

Для создания единого окна коммуникаций инструмент поддерживает подключение популярных социальных сетей и мессенджеров. В панель администратора можно привязать аккаунты ВКонтакте и Одноклассники, а также каналы в Telegram и WhatsApp. Менеджеры отвечают клиентам из одного интерфейса, независимо от того, откуда пришло первоначальное сообщение.

Нюансы использования платформы

Перед внедрением виджета стоит обратить внимание на прозрачность ценообразования. Хотя сервис предоставляет бесплатную версию и двухнедельные тестовые периоды для тарифов «Стартап» и «Профи», подробная тарификация скрыта. Это может усложнить бюджетирование для средних отделов продаж, планирующих использовать маршрутизацию и контроль качества.

Кому подойдет Verbox

Инструмент полезен отделам продаж и поддержки, которым важен строгий контроль нагрузки между операторами. Продукт станет хорошим выбором для малого бизнеса за счет наличия бесплатного базового плана без ограничений по времени.