Admin24

Российская система Service Desk и управления заявками Admin24

Admin24 — современная омниканальная Service Desk система для централизованного приема, обработки и контроля выполнения заявок в службах технической поддержки, внутренних ИТ-отделах, сервисных компаниях и контакт-центрах.

Платформа спроектирована с учетом потребностей компаний, переходящих на отечественное программное обеспечение для управления заявками взамен ушедших зарубежных сервисов (Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk), обеспечивая полное соответствие стандартам ITIL и законодательству РФ.

Ключевые возможности и функционал платформы

1. Омниканальный сбор заявок: Прием тикетов через веб-формы, электронную почту, Telegram-бота, чат на сайте и виджеты без потери контекста.
2. Контроль соглашений об уровне сервиса (SLA): Гибкая настройка правил SLA по времени первой реакции и времени решения задач с автоматической эскалацией просроченных обращений.
3. Учет трудозатрат и рабочего времени: Фиксация времени специалистов, затраченного на решение каждого инцидента, с выгрузкой отчетов по продуктивности сотрудников.
4. Интерактивная база знаний: Внутренняя и клиентская база знаний для быстрого самообслуживания пользователей и поиска типовых инструкций.
5. Бесшовная интеграция с корпоративными экосистемами: Готовые коннекторы для синхронизации с Telegram, 1С, почтовыми серверами и открытый REST API для интеграции с внутренними сервисами компании.

Бизнес-эффект от внедрения Admin24

Внедрение Admin24 исключает потерю пользовательских обращений, повышает прозрачность работы сервисных инженеров и сокращает среднее время решения инцидентов (MTTR) на 40%.