RedHelper

Кому подойдёт RedHelper

Виджет онлайн-консультанта RedHelper предназначен для интернет-магазинов, сервисных компаний и отделов продаж, которым необходимо повысить конверсию посетителей в покупателей. Инструмент решает задачу оперативного связывания менеджера с клиентом прямо во время просмотра каталога или оформления заказа.

В процессе работы оператор получает доступ к поведению пользователя на сайте в реальном времени. В отличие от Verbox, система RedHelper использует технологию Co-browse, благодаря которой консультант видит движение курсора и страницы, открытые клиентом, подсказывая нужные позиции без лишних уточняющих вопросов.

Для маркетинговых команд и руководителей отделов продаж платформа предоставляет данные по эффективности сотрудников и динамике обращений. Интеграции с CRM-системами позволяют автоматически заносить собранные лиды в единую базу, сохраняя историю переписки для последующей обработки менеджментом.

Перед внедрением стоит учитывать формат работы операторов и объемы входящего трафика. Базовые тарифные планы имеют ограничения по дополнительным модулям, поэтому крупным проектам потребуется подбирать индивидуальные условия подключения.

Возможности RedHelper для бизнеса

Совместный просмотр Co-browse. Технология визуализирует действия посетителя на веб-странице, демонстрируя траекторию движения мыши и текущий экран. Это помогает консультанту точечно ориентировать клиента по ассортименту и помогать при возникновении трудностей с заполнением форм.

Автоматические активные приглашения. Алгоритм отслеживает время пребывания пользователя на странице и в подходящий момент выводит диалоговое окно. Форма настроена на мягкое привлечение внимания без агрессивного перекрытия контента.

Геймификация и рейтинг операторов. Внутренний модуль сравнивает показатели продуктивности каждого сотрудника с общими данными по системе. Отображение личного рейтинга стимулирует операторов быстрее отвечать на запросы и обрабатывать больше диалогов за смену.

Интеграции RedHelper

Сервис связывается с популярными CRM-платформами, включая Битрикс24 и 1С, а также системами HelpDesk. Это позволяет автоматически передавать контактные данные посетителей и диалоговые логи в карточку сделки.

Для передачи данных во внешние системы предусмотрен API брендирования и сборщики лидов, которые интегрируются с корпоративными базами данных и аналитическими панелями.

Нюансы использования

При внедрении виджета необходимо учитывать особенности установки операторского приложения. Для полноценного взаимодействия с веб-версией сотрудникам требуется десктопное приложение под Windows, что может потребовать дополнительной настройки рабочих мест.

Также следует учитывать лимиты кастомизации на начальных тарифных планах. Полный набор функций брендирования и глубоких интеграций доступен только при расширенной подписке.

Вердикт

RedHelper подходит для малого и среднего бизнеса, желающего оперативно поднять конверсию сайта за счет персонализированного общения. Технология Co-browse и активные приглашения делают сервис эффективным выбором для отделов продаж в e-commerce.