Webim

Омниканальная платформа клиентского сервиса Webim

Webim — ведущая российская корпоративная платформа для омниканального обслуживания клиентов в цифровых каналах коммуникации. Сервис объединяет обращения из онлайн-чата на сайте, мобильных приложений на iOS/Android, популярных мессенджеров (Telegram, WhatsApp, Viber, ВКонтакте), соцсетей и маркетплейсов в единое рабочее место оператора.

Платформа спроектирована для контакт-центров крупных брендов, банков, e-commerce и сервисных компаний, где критически важна скорость ответа, маршрутизация диалогов и качество обслуживания клиентов.

Возможности омниканальной системы Webim

1. Единое окно оператора: Все входящие сообщения поступают в удобный интерфейс с историей обращений, карточкой клиента и шаблонами быстрых ответов.
2. Интеграция с умными ботами: Поддержка сценариев автоматических чат-ботов на базе правил и генеративного ИИ для решения типовых вопросов в режиме 24/7.
3. Умная маршрутизация обращений: Распределение диалогов между операторами по отделам, компетенциям, языку обращения или степени загрузки сотрудников.
4. SDK для мобильных приложений: Готовые библиотеки для встраивания онлайн-чата с кастомным дизайном в нативные приложения iOS и Android.
5. Глубокая сквозная аналитика: Более 30 метрик эффективности работы службы поддержки: CSAT, First Response Time, скорость решения и время диалога.

Эффект от внедрения для бизнеса

Webim позволяет сократить затраты на содержание колл-центра за счет перевода голосового трафика в текстовые каналы, увеличить скорость первого ответа до 15 секунд и существенно повысить лояльность аудитории.

Надежность, безопасность и масштабируемость платформы

Webim полностью отвечает строгим стандартам информационной безопасности и требованиям Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Вся передаваемая информация надежно шифруется по протоколам TLS/SSL, а серверные мощности размещены в защищенных дата-центрах уровня Tier III на территории Российской Федерации. Система успешно выдерживает пиковые нагрузки в миллионы сообщений в сутки без задержек в доставке, что делает ее стандартом для лидеров финансовой и ритейл-отрасли.